IT関係の障害の多くは人為的なミスであり、物の問題などではないケースがほとんどなのが現実。

今回の、NTT西日本の起こした通信障害についても、「セキュリティサーバー工事での設定ミス」が原因ということ。

結局、トラブルを起こすのは、人、なのだ。

Yahoo!より、

【速報】NTT西日本　東海地方4県でも緊急通報に障害あったと説明　9月16日の固定電話などの通信障害について会見　原因は「サーバー工事での設定ミス」

9/18(木) 11:00配信MBSNEWS

【速報】NTT西日本　東海地方4県でも緊急通報に障害あったと説明　9月16日の固定電話などの通信障害について会見　原因は「サーバー工事での設定ミス」（MBSニュース） - Yahoo!ニュース

9月16日午後にNTT西日本が管轄する京阪神地域で発生した固定電話などの通信障害について、NTT西日本が18日、会見を開きました。NTT西日本は影響を受けた利用者に謝罪するとともに、通信障害が発生

Yahoo!ニュース

記事より、

　9月16日午後にNTT西日本が管轄する京阪神地域で発生した固定電話などの通信障害について、NTT西日本が18日、会見を開きました。NTT西日本は影響を受けた利用者に謝罪するとともに、通信障害が発生したのは「セキュリティサーバ工事での設定ミス」が原因だったと説明しています。

NTT西日本の通信障害：設定ミスによるヒューマンエラーが原因

2025年9月16日午後、NTT西日本（NTT West Japan）が管轄する大阪府・京都府全域および兵庫県の一部で、固定電話などに大規模な通信障害が発生しました。最大で約227万契約に影響が及び、緊急通報（119番）も繋がりにくい状況となり、兵庫県伊丹市では救急搬送要請が15分遅れる事案も報告されています。

NTT西日本は9月18日の会見で「電話をお使いのお客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫びします」と謝罪。今回の通信障害の原因は「セキュリティサーバー工事での設定ミス」によるヒューマンエラー（人為的ミス）であると説明しました。工事中に設定ミスが生じた結果、「サーバ収容ルータ」に高い負荷がかかり、呼制御サーバへのアクセスが遮断されて通信障害が発生したとのことです。また、東海エリア4県でも緊急通報が繋がりにくくなっていたことが新たに判明しました。

IT障害の多くは「人為的ミス」

「通信障害」と聞くと、多くの人が「機械やシステムの故障」を思い浮かべます。しかし実際には、今回のように設定ミスや運用ミスなど、人為的なミス（ヒューマンエラー）が原因となるケースが圧倒的に多いのが現実です。
この事案は、IT運用・セキュリティ管理において人材教育やダブルチェック体制がいかに重要かを改めて示しました。企業はハードウェアの冗長化やセキュリティ対策だけでなく、オペレーション手順の徹底やミス防止策の実装が求められています。

まとめ

教訓：IT障害防止には人材教育・運用体制強化が不可欠

発生日：2025年9月16日

影響地域：大阪府・京都府全域、兵庫県の一部、東海4県でも緊急通報に影響

影響規模：最大約227万契約が約50分間通話不能

原因：セキュリティサーバー工事での設定ミス（ヒューマンエラー）

日本語版

9月16日に発生したNTT西日本の大規模通信障害。大阪・京都・兵庫の一部で最大227万契約に影響し、緊急通報にも支障が出ました。原因は「セキュリティサーバー工事での設定ミス」というヒューマンエラー。IT業界では「システム障害＝機械の不具合」と思われがちですが、実際には人為的ミスが圧倒的に多いのが現実です。今回の事案もその典型例で、IT運用・セキュリティ管理における人材教育やチェック体制の重要性が改めて浮き彫りになりました。#通信障害 #NTT西日本 #設定ミス #ヒューマンエラー

英語版

On September 16, a massive network outage hit NTT West Japan, affecting up to 2.27 million fixed-line contracts in Osaka, Kyoto and parts of Hyogo, even disrupting emergency calls. The company later admitted the cause: a “configuration error during security server maintenance” — in other words, human error. In the IT world, system failures are often assumed to be hardware issues, but in reality, the majority stem from human mistakes. This incident highlights, once again, the critical need for robust staff training and double-check procedures in IT operations and security management. #NTTWest #NetworkOutage #HumanError #ConfigurationError